小红书下架整改,公关不力毁掉的是品牌的商誉

原创 公关网小编  2019-08-02 21:13 

7月29日晚,多名网友发现小红书在安卓应用商城无法下载。目前除小米商城的IOS系统、锤子应用商城和App Store之外,包括华为、OPPO、魅族、一加等在内的品牌商手机均无法下载小红书应用。
小红书下架整改消息一出,舆论迅速发酵,各种猜测层出不穷,甚至有网友直呼大快人心。
但直到8月1日凌晨3点,小红书的官方声明才姗姗来迟。


短短62个字,内容简洁精辟,大致意思就两点:
一,小红书下架了(大家早知道了);
二,小红书会好好反省,“从头做人”。
“种草宝库”为何沦落至此?
曾经红极一时的小红书在巅峰时刻拥有2.5亿用户和8500万月活动用户,日活动用户高达1500万。小红书社区每日产出30亿次的图文、短视频内容,其中70%的曝光出自于UGC(用户原创内容)。
1.4亿的笔记分享沉淀,汇成一部中国最大的消费类口碑库。此外,小红书上不仅网红成群,引入明星级的KOL运营策略可谓是一场流量与智慧之间的博弈。
“标记我的生活”是小红书的slogan,邀请入驻的顶流明星范冰冰笑称自己是“美妆博主”,不管是她推荐的“椰子油洗头法”还是随意出镜的面膜,都会被小红薯“趴”出来,人们纷纷尝试,纷纷种草范冰冰用过的东西。希冀用过之后,就能变得像范冰冰一样美,或是跟范冰冰一样白。
除了明星网红,小米总裁雷军日前也在小红书开通了个人账号做起了带货博主,亲自写笔记为小米CC9预热。
小红书黑色产业链曝光
就是在这样的营销魔幻主义之下,小红书上的“种草”笔记成分逐渐虚假,基本上只要给钱,无论产品是否合格都能经过小红书的测评被评上“种草笔记”。


今年3月,根据中新经纬报道,小红书存在用户体验文章“种草笔记”造假刷量现象,同时还涉嫌销售假货。
据报道称,一位自称是小红书某专业推广客服人员称,他们不仅可以帮忙代写笔记,而且还可以帮忙代发,代发价格依粉丝数量而定,如果代发人的粉丝超过10万+,一篇笔记的则可以高达2000元。
而小红书上“黑色产业链”的重灾区则是以下几个分类:
1玄学
东方美白邪术、皮筋减肥法、穴位长高法、怀孕长高法....这些神奇的玄学之术,在小红书已经是屡见不鲜了。
就像展会上吆喝地最大声的卖家,声称自己的产品可以美颜、祛斑、止咳、降高血压、降胆固醇,就差能够治疗癌症这个功效没有说出来。小红书上的玄学也是如此,鸡蛋可以美白、治牙疼、消除副乳。
“皮筋减肥法”号称通过捆绑按摩,刺激手指上丰富的神经和穴位,就可以让多余的脂肪从脂肪库里游离出来。
2烟草


小红书乱象丛生的杂草堆里,最野蛮生长的草就是“烟草”。
在国家明令禁止互联网烟草广告的情况下,小红书却敢在“太岁”头上“种草”。今年4月,北京青年报刊发布《小红书App出现9.5万烟草软文》,报道了但修改烟草网络营销中的“软文”等情况。
随后,小红书方面发声:反对任何形式来传播烟草,第一时间在核查所有相关信息,并已经下线了所有提及烟草的笔记。
3“黑医美”产业集散地
在小红书下架当天,南方都市报曝光了小红书医美乱象,称小红书为“黑医美”产业的集散地。
据南方都市报报道,小红书APP内有多名卖家以“种草”之名销售国家违禁药品,声称“绿毒”、“粉毒”等品种齐全,甚至消失江湖已久的“人胎素”在这些博主手里也有现货。
这些无良博主以“种草”之名推荐,实质引流线下无资质医疗机构和游医进行注射,夸张的更有5日之内速成学会微整形的培训班,声称“两天理论,三天实操”。同时也在小红书发布笔记“安利”、“大卖广告”。
从售卖违禁药品到提供无资质医生服务,再到违法招生培训无资质医生,小红书俨然已经形成一条完整的“黑医美”产业链。
4涉黄
真正让小红书下架的原因,似乎是因为涉黄等内容违规。在小红书里,那些看似光鲜亮丽的酒店打卡笔记其实暗含玄机。
在7月30日、31日微信里一度流传,在小红书内搜“酒店打卡”,各种香艳美女“种草”各大酒店的笔记就会充满屏幕,据传这些美丽的女子可以通过“约”的方式,完成一些不可描述的交易。
公关缺失加深舆论危机
在下架风波开始之后的50多个小时里,小红书的公关始终处于缺失状态,更是加深了公众对于小红书的质疑。漫公关观察认为,小红书公关团队至少犯了以下错误:
1反应迟缓,措辞失当
在下架风波中,小红书错失了黄金48小时。在此次事件中,任凭流言满天飞窜,对其下架原因各种猜测,小红书的公关始终保持缄默。其后更是在发布“反省”的声明中,没有太多解释,反而让人觉得大有承认错误的意味。
2缺乏诚信,没有解决问题
早在315前夕的“代写”风波中,舆论一边倒的站在“代写”上,小红书的声明直接被淹没在网络洪流里,几乎没有发挥作用。现在4个多月过去了,“代写”的问题还在,背后的黑色产业链又被曝出,更多的用户开始怀疑平台本身了。
3对企业公关认识不足
建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍,在企业运转过程中,公司的信誉作为其重要的资源,需要公关不断去维护,而小红书一方面没有注重公关人才的引进,一方面没有重视企业口碑的维护,最终反噬的是自身的商誉,必将导致流失更多的用户。
漫攻关结语
在下架风波中,小红书迟钝的公关反应,让外界关于小红书的猜测无数,发布声明又态度失当,反倒让用户反感。这一系列不可理解的行为背后反映的是小红书不重视企业的商誉,缺乏对危机公关的正确认识,这必将导致小红书流失更多的用户。

本文地址:http://www.qqgongguan.com/news/anli/284.html,本文共2149个字,预计阅读时间需要6分钟。
关注我们:请关注一下我们的微信公众号:扫描二维码公关网的公众号,公众号:hxsfcu
版权声明:本文小红书下架整改,公关不力毁掉的是品牌的商誉为原创文章,版权归 公关网小编 所有,如果您也喜欢这个文章,欢迎分享出去,转载请保留出处!

发表评论


表情